خلل في اتصال بعض هواتف آيفون 18 برو ماكس بأميركا.. وأبل توصي باستبدال الأجهزة المتضررة
أكدت شركة أبل وجود خلل يؤثر على الاتصال بشبكات الهاتف المحمول في عدد محدود من أجهزة آيفون 18 برو ماكس المستخدمة على شبكة AT&T في الولايات المتحدة، موضحة أن الأجهزة التي فقدت الاتصال بالفعل لن تتمكن من استعادة الخدمة عبر تحديث برمجي، وقد تحتاج إلى الاستبدال.
وبحسب الشركة، قد يؤدي الخلل إلى انتقال الهاتف إلى وضع الطوارئ «SOS»، ما يمنع المستخدم من إجراء المكالمات أو إرسال الرسائل النصية أو استخدام بيانات الهاتف المحمول.
وتأتي هذه الخطوة بعد ظهور شكاوى من مستخدمين في الولايات المتحدة عقب طرح الهاتف، حيث واجه بعضهم فقداناً مفاجئاً للخدمة الخلوية رغم استمرار عمل الهاتف بصورة طبيعية في وظائف أخرى.
تحديثات لتفادي المشكلة
وأوضحت أبل أنها تعمل على معالجة الخلل من خلال تحديث لإعدادات شركة الاتصالات، إلى جانب تحديث نظام التشغيل iOS 27.0.1، بهدف تقليل احتمالية ظهور المشكلة على الأجهزة التي لم تتأثر بها بعد.
لكن الشركة أكدت أن هذه التحديثات لا تستطيع إعادة الاتصال إلى الأجهزة التي فقدت الخدمة بالفعل نتيجة الخلل.
وبالنسبة إلى الأجهزة المتضررة، أوصت أبل المستخدمين بالتواصل مع خدمة الدعم التابعة لها أو شركة AT&T، أو التوجه إلى أحد متاجر الشركتين للحصول على المساعدة اللازمة واستبدال الجهاز أو المكونات المتأثرة وفقاً لحالة الهاتف.
تحذير لمستخدمي AT&T
وكانت شركة AT&T قد دعت مستخدمي آيفون 18 برو ماكس إلى تثبيت آخر التحديثات المتاحة، في محاولة لتجنب المشكلة، في حين أبلغ بعض العملاء الذين فقدوا الاتصال بالفعل عن استمرار العطل بعد تثبيت تحديث النظام.
وحذرت الشركة من أن الخلل قد يؤدي إلى فقدان القدرة على إجراء المكالمات وإرسال الرسائل واستخدام خدمات البيانات، بما في ذلك الاتصال بخدمات الطوارئ.
المودم المستخدم في النسخة الأميركية
ويتميز آيفون 18 برو ماكس المخصص للسوق الأميركية باستخدام مودم من شركة كوالكوم، بينما تعتمد الإصدارات الأخرى من الهاتف المباعة خارج الولايات المتحدة على مودم C2 المطور من أبل.
ولا تزال الشركة لم تحدد أن المودم هو السبب المباشر للمشكلة، كما لا توجد معلومات مؤكدة تربط الخلل بمكونات كوالكوم نفسها.
وأكدت أبل أن المشكلة تقتصر على عدد محدود من مستخدمي آيفون 18 برو ماكس على شبكة AT&T، فيما تستمر التحقيقات لمعرفة السبب الفني الدقيق للخلل.