ميتا تطلق وكيلها الذكي للأعمال داخل واتساب عالميًا لتعزيز خدمات الشركات

أعلنت شركة Meta عن الإطلاق العالمي لوكيل الذكاء الاصطناعي الجديد Meta Business Agent داخل منصة WhatsApp، في خطوة تهدف إلى تحويل التطبيق من وسيلة مراسلة تقليدية إلى منصة متكاملة لإدارة الأعمال وخدمة العملاء.

ويأتي هذا الإطلاق بعد فترة تجارب امتدت لأكثر من عامين في أسواق مختارة، من بينها الهند والمكسيك، حيث اختبرت الشركة قدرات الوكيل في دعم الشركات الصغيرة والمتوسطة والتفاعل مع العملاء بشكل آلي.

ويتيح الوكيل الذكي الجديد مجموعة واسعة من الوظائف، أبرزها الرد التلقائي على استفسارات العملاء، واقتراح المنتجات المناسبة، وحجز المواعيد، وتأهيل العملاء المحتملين للمبيعات، إضافة إلى إمكانية تحويل المحادثة إلى موظف بشري عند الحاجة.

كما وسّعت الشركة نطاق الخدمة ليشمل منصة Instagram، حيث أصبح بالإمكان استخدام الوكيل عبر الرسائل الخاصة، ما يمنح الشركات قناة موحدة لإدارة التواصل عبر تطبيقات ميتا المختلفة.

وتعمل الشركة أيضاً على تطوير ميزات إضافية، من بينها تقديم ملخصات يومية للمحادثات خارج ساعات العمل، إلى جانب تحليل الاتجاهات والملاحظات التي تساعد أصحاب الأعمال على متابعة أداء العملاء بشكل أكثر فاعلية، مع اختبار هذه المزايا على حسابات محدودة في واتساب وإنستغرام.

وفي المرحلة المقبلة، تخطط ميتا لتوسيع قدرات الوكيل لتشمل أبحاث السوق، وتحليل المنافسين، وإدارة الجداول الزمنية، وتحسين اكتشاف الشركات داخل واتساب، إضافة إلى إمكانية ربطه بمنصات خارجية لإدارة الأعمال مثل Shopify وZendesk وShopee.

وتسعى الشركة إلى تحقيق إيرادات من هذه الخدمة عبر دمجها ضمن باقات اشتراك WhatsApp Business Premium، مع اعتماد نموذج تسعير للشركات الكبرى يعتمد على حجم الاستخدام وعدد الرموز (Tokens) المستهلكة أثناء التفاعل مع الوكيل.

ويمثل هذا التوجه جزءاً من استراتيجية أوسع لدى ميتا لتحويل واتساب إلى منصة أعمال قائمة على الذكاء الاصطناعي، مستفيدة من قاعدة مستخدمين تتجاوز ملياري مستخدم حول العالم، في محاولة لتعزيز موقعها في سوق أدوات إدارة علاقات العملاء والدعم الفني للشركات الصغيرة والمتوسطة.